На кофемашину Gastronomix TK-1593A действует гарантия 12 месяцев с даты получения. Гарантия покрывает производственные дефекты: то, что сломалось само, а не от воды из-под крана, падения или разборки отвёрткой.
Половина обращений закрывается за пять минут дома. Прежде чем писать нам, проверьте базовое: бак с водой на месте и до упора, зерно не масляное и не слежавшееся, помол не выкручен в самый мелкий, поддон вставлен, а заварочный узел не забит. Разборы типовых симптомов — в разделе «Проблемы кофемашины».
Напишите на info@kofeynya-doma.ru: модель, дата покупки, что происходит и, если можно, короткое видео. Мы отвечаем письмом и, если случай гарантийный, организуем ремонт или замену. Покупку на Ozon удобнее вести через поддержку площадки — там гарантийный процесс встроен в заказ.
Товар надлежащего качества можно вернуть в течение 7 дней с момента получения (ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»), ненадлежащего — в течение гарантийного срока. Условия и порядок — на странице «Доставка и оплата».
12 месяцев с даты получения товара.
Нет. Накипь появляется от воды и режима эксплуатации, её снимают декальцинацией. Гарантия покрывает заводские дефекты, а не отложения.
Коробка не обязательна, но упрощает пересылку, если ремонт делается не на месте.
Обращаться в поддержку Ozon: гарантийный процесс встроен в заказ площадки. Можно написать и нам — подскажем по симптому.
Чаще всего дело в помоле или в зерне: масляное тёмное зерно залипает в жерновах. Сначала попробуйте более крупный помол и другое зерно.